Términos y Condiciones del Servicio Updesk

Versión 1.0 — Vigente desde el 28 de septiembre de 2026

HELPTIC SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SpA
RUT: 78.330.876-2
Avenida Presidente Kennedy 7440, Oficina 701, Vitacura, Santiago, Chile
Representante legal: Augusto Patricio Catalán Villalobos
Plataforma: Updesk — https://updesk.cl

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

"Helptic" o "Proveedor": HELPTIC SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SpA, RUT 78.330.876-2, titular y operadora de la plataforma Updesk.

"Updesk": la plataforma de mesa de ayuda y gestión de servicios tecnológicos desarrollada y operada por Helptic, disponible en https://updesk.cl.

"Cliente": toda persona natural o jurídica que cree una cuenta, active un período de prueba, contrate un plan o utilice el Servicio Updesk.

"Servicio": el conjunto de funcionalidades que Updesk provee al Cliente según el plan contratado, incluyendo la gestión de tickets, mesas de servicio, acuerdos de nivel de servicio, portal de solicitantes, recepción por correo y otros canales, base de conocimiento, reportes, asistente con inteligencia artificial, inventario de equipos, mapa de servicios y control remoto, cuando corresponda.

"Agente": usuario del Cliente que atiende solicitudes en la plataforma y ocupa una licencia.

"Licencia": el derecho de uso contratado para un Agente, sea nominada (asignada a una persona) o concurrente (compartida por varias personas, una a la vez).

"Solicitante": persona que registra o sigue solicitudes a través del portal, el correo u otros canales habilitados por el Cliente.

"Equipo": cada computador, servidor u otro dispositivo que el Cliente registra en el inventario de la plataforma, mediante el agente instalable u otro medio.

"Condiciones Particulares": los términos específicos del Cliente —plan, cantidad de licencias, tramo de equipos, precio, descuentos, período de facturación, servicios adicionales o nivel de servicio especial— que consten en una cotización aceptada, propuesta comercial, orden de compra, contrato, orden de servicio o plan contratado dentro de la plataforma.

"Datos Personales": toda información relativa a una persona natural identificada o identificable, conforme a la legislación aplicable.

"Responsable del Tratamiento": la persona natural o jurídica que decide sobre la finalidad y los medios del tratamiento de Datos Personales.

"Encargado del Tratamiento": la persona natural o jurídica que trata Datos Personales por cuenta y bajo instrucciones del Responsable del Tratamiento.

"Subprocesador": proveedor o tercero contratado por Helptic que, bajo sus instrucciones, pueda tratar Datos Personales para permitir la prestación, seguridad, soporte, almacenamiento, comunicación o mejora del Servicio.

2. Aceptación de los Términos

2.1 El uso del Servicio implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones. El Cliente manifiesta su aceptación al realizar cualquiera de los siguientes actos:

• crear una cuenta en la plataforma Updesk;
• activar un período de prueba;
• contratar o ampliar un plan, licencias o un tramo de equipos;
• pagar un cobro emitido por Helptic;
• instalar el agente de Updesk o configurar componentes del Servicio en su infraestructura;
• continuar usando la plataforma tras haber recibido una notificación de actualización de estos términos.

2.2 Cuando una persona acepta estos Términos en representación de una empresa u organización, declara contar con las facultades necesarias para obligar a dicha entidad.

2.3 Helptic podrá registrar evidencia de aceptación, incluyendo, cuando corresponda: fecha y hora, identificador de cuenta, nombre de usuario, correo electrónico, dirección IP, agente de usuario o navegador, plan contratado, flujo de aceptación, versión de los Términos y Condiciones y huella digital del texto aceptado.

Dicha información podrá ser utilizada como evidencia de la aceptación electrónica del Cliente, conforme a la legislación aplicable.

2.4 Si el Cliente no está de acuerdo con estos términos, no debe crear una cuenta ni utilizar el Servicio.

2.5 Updesk puede ser contratado por empresas y por personas naturales. Cuando el Cliente sea consumidor conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, conserva los derechos que esa ley le reconoce, que son irrenunciables. Ninguna cláusula de estos Términos —incluidas las de limitación de responsabilidad, renovación, término, suspensión y jurisdicción— se aplicará en la medida en que limite esos derechos.

3. Objeto del Servicio

Helptic se obliga a proveer al Cliente acceso al Servicio Updesk para la gestión de solicitudes, incidentes y servicios tecnológicos, según las características y limitaciones del plan contratado y las Condiciones Particulares aplicables.

4. Condiciones Particulares

4.1 Las características específicas aplicables a cada Cliente —incluyendo plan, cantidad y tipo de licencias, tramo de equipos, precio, descuentos, período de facturación, servicios adicionales o SLA especial— podrán constar en cualquiera de los siguientes documentos:

• cotización aceptada por el Cliente;
• propuesta comercial o contrato suscrito entre las partes;
• orden de compra emitida por el Cliente y aceptada por Helptic;
• orden de servicio; o
• plan, licencias y tramo contratados y activos dentro de la plataforma Updesk.

4.2 En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán estas últimas en lo que corresponda a la materia específica regulada.

5. Período de Prueba y Plan Gratis

5.1 Al crear una cuenta, el Cliente puede usar el Servicio completo durante un período de prueba de 14 días corridos, sin costo.

5.2 Si al terminar la prueba el Cliente no ha contratado, la cuenta continúa en el plan Gratis, con las funcionalidades y límites que la plataforma informe para ese plan. El cambio de plan no elimina la información del Cliente.

5.3 El Cliente puede contratar en cualquier momento durante la prueba. Al hacerlo, la prueba termina y comienza el período pagado.

5.4 Todos los planes incluyen sin costo el inventario de una cantidad limitada de equipos, informada en la plataforma. Sobre esa cantidad, el inventario y el control remoto requieren contratar un tramo de equipos.

6. Vigencia y Renovación

6.1 El Servicio pagado entra en vigor en la fecha en que el Cliente completa la contratación y se mantiene vigente en períodos mensuales consecutivos, que coinciden con el mes calendario.

6.2 El Servicio se renueva automáticamente al inicio de cada mes.

6.3 El Cliente puede poner término al Servicio en cualquier momento, por escrito al correo de contacto de Helptic o por los canales habilitados en la plataforma. El término rige al final del mes en curso: el Servicio sigue disponible hasta el último día de ese mes, que ya está pagado, y no se devuelven montos por los días no usados.

7. Precios, Cobro y Documentos Tributarios

7.1 Los precios del Servicio se expresan en Unidades de Fomento (UF) más IVA (19%), salvo que las Condiciones Particulares indiquen otra cosa. El valor en pesos chilenos (CLP) de cada cobro se determina al valor oficial de la UF del día de su emisión.

7.2 El Servicio se cobra por mes adelantado, según las licencias y el tramo de equipos contratados, aunque el Cliente use menos.

7.3 Cuando el Cliente contrata o amplía licencias o un tramo de equipos a mitad de mes, se cobra en ese momento la diferencia proporcional a los días que quedan del mes, incluido el día de la contratación. Desde el mes siguiente se cobra el valor mensual completo.

7.4 Las reducciones de licencias o de tramo rigen desde el mes siguiente y no generan reembolsos ni créditos por el mes en curso. No se puede reducir por debajo de lo que el Cliente usa en ese momento.

7.5 Helptic emitirá el documento tributario que corresponda conforme a la ley. Al Cliente que sea contribuyente y lo indique al contratar, informando su RUT y datos tributarios, se le emitirá factura electrónica. En los demás casos, cuando el pago se realice con tarjeta a través del operador de pagos habilitado en la plataforma, el comprobante de pago electrónico tendrá validez como boleta, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos.

7.6 El pago debe realizarse dentro del plazo indicado en cada cobro: 15 días corridos desde su emisión, salvo que Helptic acuerde con el Cliente un plazo mayor. El pago se hace mediante los medios de pago habilitados en la plataforma o los acordados en las Condiciones Particulares. Cuando el Cliente registra una tarjeta, autoriza a Helptic a cargar en ella los cobros del Servicio.

7.7 El atraso en el pago por más de 15 días corridos desde el vencimiento del cobro, o por más del plazo mayor que Helptic acuerde con el Cliente, podrá dar lugar a la suspensión temporal del Servicio, previo aviso de 3 días hábiles al correo de contacto registrado, sin perjuicio de los intereses, reajustes y acciones legales que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.

7.8 Helptic notificará al Cliente con al menos 30 días de anticipación cualquier modificación de precios o condiciones de cobro aplicables a su plan.

7.9 Los precios informados no incluyen retenciones, comisiones bancarias, costos de transferencia, cargos de medios de pago, gastos de cobranza, conversiones de moneda ni tributos aplicables distintos del IVA chileno, salvo que se indique expresamente lo contrario en las Condiciones Particulares. Cuando corresponda, dichos cargos serán de cargo del Cliente.

8. Obligaciones de Helptic

8.1 Proveer el Servicio con un nivel de disponibilidad de al menos un 99,5% del tiempo mensual, equivalente a no más de 3 horas y 39 minutos de interrupción no planificada por mes.

8.2 Notificar al Cliente sobre mantenimientos programados con al menos 24 horas de anticipación mediante comunicación al correo registrado o aviso en la plataforma.

8.3 Proveer soporte técnico en horario hábil, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora de Santiago de Chile), a través de los canales oficiales habilitados en la plataforma.

8.4 Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente conforme a lo establecido en las cláusulas 12 y 13 de estos términos.

9. Obligaciones del Cliente

9.1 Pagar oportunamente el Servicio según lo indicado en la cláusula 7.

9.2 Proveer información veraz, completa y actualizada en su cuenta y en sus datos tributarios.

9.3 Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato a Helptic ante cualquier uso no autorizado detectado o sospechado.

9.4 Asignar las licencias sólo a las personas que el plan permite y no compartir una licencia nominada entre varias personas. Las licencias concurrentes se usan conforme a su modalidad.

9.5 No ceder, sublicenciar ni transferir su acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita de Helptic.

9.6 Instalar el agente de Updesk, inventariar equipos y realizar sesiones de control remoto o instalación de software sólo sobre equipos propios o de terceros que lo hayan autorizado expresamente, e informar a los usuarios de esos equipos cuando la ley lo exija.

9.7 Configurar y administrar adecuadamente las credenciales, integraciones, conexiones a directorios corporativos, cuentas de servicio, tokens de API y permisos utilizados con Updesk, aplicando el principio de mínimo privilegio. Helptic no será responsable por configuraciones inseguras, permisos excesivos, exposición de credenciales ni por incidentes derivados de accesos o integraciones configurados, administrados o autorizados por el Cliente.

10. Uso Aceptable

10.1 El Cliente se obliga a hacer un uso legítimo, responsable y conforme a la ley del Servicio. Queda expresamente prohibido:

• acceder de forma remota, inventariar o instalar software en equipos sin autorización de su titular;
• usar los canales de correo, WhatsApp u otros para enviar comunicaciones masivas no solicitadas o contenido ilícito;
• intentar vulnerar, acceder sin autorización o interferir con sistemas, redes, cuentas o datos de terceros, incluyendo los de otros clientes de la plataforma;
• realizar acciones que afecten la disponibilidad, estabilidad o integridad del Servicio o de la infraestructura de Helptic;
• realizar un uso abusivo de las APIs del Servicio, incluyendo el envío de volúmenes desproporcionados de solicitudes automatizadas;
• aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la plataforma o sus componentes;
• usar el Servicio para realizar o facilitar actividades maliciosas, ilegales o que vulneren derechos de terceros.

10.2 El incumplimiento de esta cláusula habilitará a Helptic para suspender o terminar el Servicio de manera inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11. Disponibilidad y Exclusiones del SLA

11.1 El compromiso de disponibilidad del 99,5% mensual establecido en la cláusula 8.1 no aplica ni se computa en los siguientes casos:

• mantenimientos programados debidamente informados con al menos 24 horas de anticipación;
• casos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 45 del Código Civil chileno, incluyendo desastres naturales, cortes masivos de energía o telecomunicaciones, actos de gobierno u otros eventos fuera del control razonable de Helptic;
• fallas en la conectividad a internet o en la infraestructura propia del Cliente;
• acciones u omisiones del Cliente o de terceros autorizados por él;
• fallas de proveedores externos de infraestructura (servicios de nube, DNS, correo, mensajería, redes de tránsito, entre otros);
• ataques de denegación de servicio (DDoS) u otras acciones maliciosas de terceros que superen las medidas de mitigación razonables.

11.2 Helptic comunicará oportunamente las interrupciones no planificadas y sus causas a través de los canales de la plataforma o mediante correo al contacto registrado.

11.3 Salvo que las Condiciones Particulares indiquen expresamente lo contrario, el compromiso de disponibilidad establecido en estos Términos no genera créditos automáticos, descuentos, indemnizaciones, reembolsos ni compensaciones a favor del Cliente.

12. Confidencialidad

12.1 Ambas partes se obligan a mantener estricta reserva sobre la información confidencial que conozcan con ocasión del uso del Servicio, incluyendo el contenido de las solicitudes, datos de infraestructura, configuraciones técnicas, precios acordados y datos de usuarios.

12.2 Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante la relación contractual y por un período razonable posterior a su término, salvo que la información se vuelva de dominio público por causas ajenas a las partes o que exista obligación legal de revelarla.

13. Tratamiento de Datos Personales

13.1 Marco legal aplicable

Helptic tratará los Datos Personales conforme a la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, según sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, cuando resulte aplicable a partir de su entrada en vigencia, y demás normativa que corresponda.

13.2 Roles de tratamiento

Respecto de los Datos Personales asociados a la relación comercial y operativa directa entre Helptic y el Cliente —incluyendo datos de contacto, facturación, usuarios de cuenta, registros de acceso, autenticación, soporte, seguridad y aceptación de términos— Helptic actuará, por regla general, como Responsable del Tratamiento.

Respecto de los Datos Personales que el Cliente incorpore o permita procesar mediante el uso del Servicio —incluyendo los datos de sus solicitantes y agentes, el contenido de tickets, correos, mensajes y archivos adjuntos, el inventario de equipos y sus usuarios, direcciones IP y datos importados desde directorios corporativos— el Cliente actuará, por regla general, como Responsable del Tratamiento, y Helptic actuará como Encargado del Tratamiento, procesando dichos datos únicamente para prestar, mantener, proteger y dar soporte al Servicio, conforme a estos Términos, las Condiciones Particulares y la legislación aplicable.

13.3 Compromisos de Helptic como Encargado del Tratamiento

Cuando Helptic actúe como Encargado del Tratamiento, tratará los Datos Personales únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio, resolver incidencias, realizar respaldos, mantener la seguridad, prevenir fraude o abuso, cumplir obligaciones legales y ejecutar instrucciones del Cliente compatibles con el Servicio.

Helptic no venderá ni utilizará los Datos Personales tratados por cuenta del Cliente para fines publicitarios propios, perfiles comerciales ajenos al Servicio o finalidades incompatibles con la prestación contratada.

Helptic podrá utilizar información agregada, estadística o anonimizada derivada del uso del Servicio para mejorar rendimiento, seguridad, capacidad, funcionalidades y operación general de Updesk, siempre que dicha información no permita identificar razonablemente al Cliente ni a personas naturales.

13.4 Inteligencia artificial

Cuando el Cliente usa funciones de inteligencia artificial —como la clasificación de tickets, las respuestas sugeridas, los resúmenes o la búsqueda por significado—, el contenido necesario para cada función, por ejemplo el texto de un ticket, se envía a proveedores de modelos de inteligencia artificial que actúan como Subprocesadores, sólo para obtener el resultado solicitado. Las sugerencias generadas por inteligencia artificial pueden contener errores y deben ser revisadas por una persona antes de usarse.

13.5 Responsabilidades del Cliente en materia de datos personales

El Cliente es responsable de determinar qué información incorpora al Servicio y de verificar que cuenta con base legal, autorización o facultades suficientes para tratar y transmitir esos datos a través de Updesk.

El Cliente deberá, cuando corresponda:

• informar adecuadamente a sus solicitantes, trabajadores, clientes o terceros sobre el tratamiento de sus datos;
• evitar incorporar Datos Personales innecesarios o datos sensibles en tickets, campos o configuraciones, salvo que sea estrictamente necesario;
• atender directamente las solicitudes de titulares relacionadas con los Datos Personales cuya finalidad y medios determine el propio Cliente.

13.6 Subprocesadores

Helptic podrá utilizar Subprocesadores para operar el Servicio, tales como proveedores de infraestructura cloud, alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos, autenticación, correo transaccional, mensajería, procesamiento de pagos o servicios de inteligencia artificial, según corresponda.

Helptic procurará contratar Subprocesadores que cuenten con obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento de datos acordes con la naturaleza de los servicios prestados. El Cliente acepta el uso de Subprocesadores razonablemente necesarios para la prestación del Servicio. La lista actualizada, con la función de cada uno y dónde procesa, está en Subprocesadores.

13.7 Transferencias internacionales de datos

El Cliente reconoce que, para prestar el Servicio, algunos datos se alojan, respaldan o tratan fuera de Chile: la base de datos y la aplicación se alojan en São Paulo, Brasil, y otros Subprocesadores procesan datos en los países que indican en sus propias políticas. Estas transferencias se realizan mediante los mecanismos que permite la legislación aplicable, como el destino a países con un nivel adecuado de protección o las garantías contractuales de confidencialidad y seguridad con cada proveedor.

13.8 Seguridad de la información

Helptic implementará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables, proporcionales a la naturaleza del Servicio y a los riesgos del tratamiento, orientadas a prevenir acceso no autorizado, alteración, pérdida, divulgación indebida o destrucción de Datos Personales.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, segregación lógica entre clientes, autenticación, verificación en dos pasos, registros de auditoría, respaldos, cifrado en tránsito cuando corresponda y procedimientos internos de gestión de incidentes.

13.9 Gestión de incidentes de seguridad

En caso de que Helptic tome conocimiento de un incidente de seguridad que afecte de manera relevante Datos Personales tratados por cuenta del Cliente, Helptic notificará al Cliente sin dilación indebida, entregando la información disponible que resulte razonablemente necesaria para que este pueda evaluar sus obligaciones legales y adoptar medidas de respuesta.

La notificación de un incidente no implicará reconocimiento de responsabilidad por parte de Helptic.

13.10 Solicitudes de titulares

Cuando Helptic actúe como Responsable del Tratamiento, los titulares de Datos Personales podrán ejercer sus derechos conforme a la legislación aplicable mediante los canales indicados en la Política de Privacidad.

Cuando Helptic actúe como Encargado del Tratamiento por cuenta del Cliente, colaborará razonablemente, dentro de las capacidades del Servicio, para facilitar la atención de solicitudes de titulares. El Cliente será responsable de evaluar y responder dichas solicitudes, salvo que la ley disponga otra cosa.

13.11 Política de Privacidad y Anexo de Tratamiento de Datos

La Política de Privacidad de Updesk complementa estos Términos respecto de los Datos Personales para los cuales Helptic actúa como Responsable del Tratamiento.

El Anexo de Tratamiento de Datos forma parte de estos Términos y rige siempre que Helptic actúe como Encargado del Tratamiento por cuenta del Cliente: define el objeto, la duración, la finalidad, los tipos de datos, las categorías de titulares y las obligaciones de las partes, incluida la contratación de otros encargados. El Cliente y Helptic pueden acordar un anexo específico, que prevalecerá sobre el estándar en lo que regule.

14. Retención y Eliminación de Datos

14.1 Al término del Servicio, por cualquier causa, el Cliente dispondrá de un plazo de 15 días corridos para exportar o respaldar su información desde la plataforma, utilizando las herramientas de exportación disponibles.

14.2 Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya solicitado una extensión justificada, Helptic podrá proceder a la eliminación o anonimización de los datos operacionales del Cliente conforme a sus ciclos normales de retención y rotación de respaldos, proceso que podrá extenderse hasta 90 días adicionales.

14.3 Helptic podrá conservar respaldos, registros técnicos, información de auditoría, evidencia de aceptación, datos de facturación, registros de seguridad o cualquier otra información necesaria para prevenir fraude, defender derechos, cumplir obligaciones legales o resolver controversias, durante los plazos razonablemente necesarios para dichas finalidades, con independencia del término del Servicio.

14.4 Helptic no será responsable por la pérdida de información que el Cliente no haya exportado dentro del plazo indicado.

15. Propiedad Intelectual

15.1 La plataforma Updesk, su código fuente, diseño, algoritmos, metodologías, marcas y todos sus componentes, incluido el agente instalable, son de propiedad exclusiva de HELPTIC SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SpA y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

15.2 Estos términos otorgan al Cliente únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al plan contratado, válida durante la vigencia del Servicio.

15.3 El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma ni sus componentes. Se prohíbe expresamente reproducir, distribuir, modificar, adaptar o crear obras derivadas de cualquier parte del Servicio sin autorización escrita de Helptic.

15.4 La información que el Cliente incorpora al Servicio —tickets, artículos, configuraciones e inventario— es del Cliente.

16. Alcance del Servicio

16.1 Updesk es una herramienta para organizar y dar seguimiento a la atención de solicitudes y servicios tecnológicos. Su finalidad es apoyar la operación del Cliente; no garantiza la resolución de incidentes ni el cumplimiento de los plazos que el Cliente comprometa con terceros.

16.2 Las métricas, alertas, clasificaciones y sugerencias de la plataforma, incluidas las generadas con inteligencia artificial, son de apoyo y no reemplazan el criterio de las personas del Cliente.

16.3 El inventario de equipos y el control remoto dependen de que el agente esté instalado, en ejecución y con conectividad en cada equipo. Updesk no reemplaza controles de ciberseguridad, antivirus, respaldos ni planes de continuidad operacional del Cliente.

17. Limitación de Responsabilidad

17.1 La responsabilidad total de Helptic frente al Cliente, por cualquier concepto derivado o relacionado con estos términos o el uso del Servicio, tendrá como tope máximo el equivalente a tres (3) meses del precio mensual efectivamente pagado por el Cliente en los tres meses inmediatamente anteriores al evento que da origen al reclamo. Este límite constituye un techo de responsabilidad y no una indemnización automática ni mínima garantizada.

17.2 Helptic no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos ni daños derivados de la actuación de terceros, incluyendo proveedores de conectividad, servicios de infraestructura en la nube u otros.

17.3 Las limitaciones establecidas en esta cláusula no aplican en casos de dolo o culpa grave imputable a Helptic, conforme a la legislación chilena vigente.

18. Suspensión y Término del Servicio

18.1 El Cliente puede poner término al Servicio conforme a la cláusula 6.3. Helptic podrá poner término al Servicio sin expresión de causa con al menos 30 días corridos de aviso previo, comunicado por escrito al correo de contacto registrado.

18.2 Helptic podrá suspender o terminar el Servicio en los siguientes casos:

• impago de cobros por más de 30 días corridos desde su vencimiento, previo aviso al Cliente cuando ello sea razonablemente posible;
• incumplimiento grave de la cláusula de uso aceptable;
• uso fraudulento o ilegal del Servicio;
• entrega de información falsa al momento de la contratación.

En los casos de uso fraudulento, ilegal o entrega de información falsa, Helptic podrá actuar de manera inmediata y sin aviso previo.

18.3 La terminación del Servicio no exime al Cliente de las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha efectiva de término.

19. Modificación de los Términos

19.1 Helptic podrá modificar estos Términos y Condiciones notificando al Cliente mediante correo electrónico al contacto registrado o mediante aviso visible en la plataforma, con al menos 30 días de anticipación a la entrada en vigencia de los cambios.

19.2 Si el Cliente continúa usando el Servicio una vez transcurrido dicho plazo, se entenderá que acepta los nuevos términos. Si no está de acuerdo, podrá poner término al Servicio conforme a la cláusula 6.3.

19.3 Las Condiciones Particulares del Cliente no se modificarán de manera unilateral por Helptic durante el período contratado vigente, salvo acuerdo expreso de ambas partes.

19.4 Helptic mantendrá un historial de las versiones anteriores de estos Términos y Condiciones y podrá requerir al Cliente la aceptación expresa de una nueva versión cuando las modificaciones sean relevantes.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales derivados de su interpretación o cumplimiento, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio del derecho del Cliente consumidor a ejercer sus acciones ante el tribunal que corresponda a su domicilio conforme a la Ley N° 19.496.

21. Contacto

Para consultas sobre estos términos, soporte técnico o materias legales y comerciales:

HELPTIC SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SpA
RUT: 78.330.876-2
Giro: Servicios de Consultoría Informática, Venta e Instalación Tecnológica
Avenida Presidente Kennedy 7440, Oficina 701, Vitacura, Santiago, Chile
Sitio web: https://updesk.cl
Soporte técnico: soporte@helptic.cl
Consultas legales y de datos personales: legal@helptic.cl