Subprocesadores de Updesk

Versión 1.0 — Vigente desde el 28 de septiembre de 2026

Estos son los proveedores que tratan datos personales por cuenta de Helptic para prestar el Servicio Updesk. Forman parte del Anexo de Tratamiento de Datos: la incorporación o el reemplazo de uno se publica aquí con al menos 15 días de anticipación.

Infraestructura

Supabase — base de datos y almacenamiento de archivos adjuntos. Dónde: São Paulo, Brasil (Amazon Web Services, región sa-east-1).
Vercel — alojamiento de la aplicación web y enrutamiento de las solicitudes a los modelos de inteligencia artificial (Vercel AI Gateway). Dónde: las funciones de la aplicación corren en São Paulo, Brasil; el contenido estático se distribuye desde su red global; el enrutamiento de inteligencia artificial, según la política del proveedor.
Fly.io — procesos de fondo (envío de notificaciones, automatizaciones, control de plazos) y la retransmisión del agente de equipos. Dónde: São Paulo, Brasil.
OpenCloud — servidor donde Helptic opera el control remoto de equipos (RustDesk), que conecta al técnico con el equipo durante una sesión. Dónde: Chile.

Comunicaciones

Resend — envío de correos electrónicos. Dónde: según la política del proveedor.
Meta (WhatsApp) — mensajería, sólo si el cliente activa ese canal. Dónde: según la política del proveedor.
Microsoft (Teams) — mensajería, sólo si el cliente activa ese canal. Dónde: según la política del proveedor.

Inteligencia artificial

Sólo cuando el cliente usa esas funciones. Reciben el contenido necesario para cada una —por ejemplo, el texto de un ticket— a través de Vercel AI Gateway.

Anthropic — modelos de lenguaje (clasificación, respuestas sugeridas, resúmenes). Dónde: según la política del proveedor.
OpenAI — representación del texto para la búsqueda por significado. Dónde: según la política del proveedor.

Pagos e inicio de sesión

Flow — procesamiento de pagos con tarjeta. Dónde: según la política del proveedor.
Google y Microsoft — inicio de sesión, sólo cuando la persona elige esa opción. Dónde: según la política del proveedor.

Contacto

Para consultas sobre esta lista: legal@helptic.cl